用户访谈

你有没有一直在「优化流程」，却从没认真问过客户一句话？

我们总喜欢用工具、表单、自动化来代替真正的对话——但很多时候，花 20分钟和客户聊一次，比搭3 天的「用户反馈系统」有用得多。这篇分享聊的不是某个软件，而是一个我自己踩过坑的习惯问题。