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Verizon 公开重估客服成本

Verizon CEO 公开表示 AI 可替代“大比例”客服岗位，这不是单一企业裁员口径，而是大规模服务业开始把 LLM 从实验预算切到 core opex。真正被重估的不是客服人数，而是每次客户交互的 token 成本、升级路径与人机协同边界。